Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы,
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес,
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный,
- как обращать негатив в свою пользу,
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции 'жалоба - это подарок', позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.