Управление качеством. Учебное пособие + CD-ROM

В учебном пособии в соответствии с Государственным стандартом высшего профессионального образования и учебной программой по дисциплине 'Управление качеством' рассмотрены основные понятия качества как объекта управления и фактора повышения конкурентоспособности, стратегия всеобщего менеджмента качества, положения метрологии и квалиметрии и статистические методы, применяемые в управлении качеством. Даны новые подходы к интерпретации результатов статистического контроля состояния технологических процессов, исключающих ошибочные заключения. Рассмотрены федеральные законы 'О техническом регулировании' и 'О рекламе', показана роль стандартизации и сертификации в повышении качества продукции и услуг и экономика затрат на качество. Предложен и подробно рассмотрен алгоритм постоянного совершенствования качества продукции крупного предприятия (фирмы) и практика его применения. Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических ВУЗов и факультетов, специалистов, занимающихся обеспечением качества и конкурентоспособности.