Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Эта книга поможет развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Из нее читатель узнает, как подготовиться к важным переговорам, как создать доверительную атмосферу в беседе, как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля, как быть убедительным и корректным, а также многое другое.