Искусство вежливого отказа.

"Наше общение с окружающими не всегда даётся легко и свободно. Бывают такие ситуации, когда нет возможности или времени откликнуться на просьбу. Чаще всего, подобные отказы воспринимаются довольно критично, что неблагоприятным образом отражается на межличностных отношениях.
Эта книга научит вас говорить 'нет' в такой форме, чтобы сохранить отношения в бизнесе и личной жизни."