Информационные технологии управления

В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами. Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения. На примере системы программ '1С:Предприятие 8.0' продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами