Договориться о невозможном. Как найти выход из тупика и разрешать любые конфликты (не применяя силы)

Некоторые переговоры вести легко, другие - сложно. А бывает, что ситуация кажется практически безнадежной. Конфликт нарастает, появляется агрессия - и никто не желает уступать. Более того, у вас нет ни власти, ни ресурсов, чтобы повлиять на результат.
Профессор Гарварда и консультант по переговорам Дипак Малхотра показывает, как разрядить даже самые потенциально опасные ситуации и добиться успеха там, где это кажется невозможным.